Ministero del Lavoro
e delle Politiche Sociali

Carta dei servizi e standard di qualità

Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dal vigente art. 32 del D.lgs. 14 marzo 2013, n. 33 e ai fini dell'attuazione degli specifici obiettivi previsti nel Piano della Performance, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 2012.
Con d.m. 20 dicembre 2017, registrato dalla Corte dei Conti in data 1° marzo 2018 con n. reg. 1-418, è stato adottato l’aggiornamento degli standard di qualità dei servizi erogati per l'annualità 2017 dal Ministero, con particolare riguardo:

• alle dimensioni e relative sottodimensioni della qualità, quali l’accessibilità (fisica e multicanale), la tempestività, la trasparenza (con l’individuazione delle sottodimensioni del responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente) e l’efficacia (con l’individuazione delle sottodimensioni conformità ed affidabilità e compiutezza);
• alle eventuali dimensioni aggiuntive della continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza, empatia;
• all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
• all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori, delle relative formule di calcolo ed alla individuazione del valore programmato.
  
  
  

Standard di qualità dei servizi - anno 2017
Data pubblicazione: 7 marzo 2018

d.m. 20 dicembre 2017 di adozione dell’aggiornamento degli standard di qualità dei servizi anno 2017
Relazione di accompagnamento

SCHEDE SERVIZI

Direzione Generale degli ammortizzatori sociali e della formazione

• Servizi connessi alla CIGS
• Servizi connessi all'intervento degli ammortizzatori sociali in deroga alla normativa vigente 

Direzione Generale dell'immigrazione e delle politiche di integrazione

• Attività inerenti i minori stranieri non accompagnati - d.p.c.m. 9 dicembre 1999, n. 535
  
• Approvazione di programmi di accoglienza di minori stranieri - d.p.c.m. 9 dicembre 1999, n.535
  
• Iscrizione al registro delle associazioni e degli enti che svolgono attività a favore degli stranieri - Art. 54 del d.p.r. 31 agosto 1999 n. 394
  

Direzione Generale per l’inclusione e le politiche sociali

• Centro nazionale di documentazione e analisi per l'infanzia e l'adolescenza e servizio di informazione ai sensi dell'art. 8 della Legge 285/1997
  

Direzione Generale per le politiche del personale, l'innovazione organizzativa, il bilancio – Ufficio Procedimenti Disciplinari (U.P.D.)

• Biblioteca
  

Direzione Generale per le politiche previdenziali ed assicurative

• Versamento dei contributi previdenziali in Italia per i lavoratori italiani distaccati all'estero
  
• Versamento dei contributi previdenziali nel Paese di appartenenza per lavoratori stranieri in Italia
  

Direzione Generale dei sistemi informativi, dell'innovazione tecnologica, del monitoraggio dati e della comunicazione

• Cliclavoro
  
• Sito internet istituzionale del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e pagine web collegate
  

Direzione Generale del terzo settore e della responsabilità sociale delle imprese

• Autorizzazioni operazioni straordinarie impresa sociale (trasformazione, fusione e scissione, cessione d'azienda) ai sensi dell'art. 13 del D.lgs n. 155 del 2006 e del d.m. 24 gennaio 2008
  
• Iscrizione al Registro nazionale delle associazioni di promozione sociale ai sensi della Legge 7 dicembre 2000, n. 383 e del d.m. 14 novembre 2001, n. 471
  

Direzione Generale dei rapporti di lavoro e delle relazioni industriali

• Tenuta dell'albo delle commissioni di certificazione costituite presso le università
  
• Commissione di certificazione costituita presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali- (art. 76, comma 1, lett. c-bis, D.lgs. n. 276/2003)
  
• Consultazione dei C.C.N.L. vigenti e storici
  
• Procedura di iscrizione nell'elenco degli esperti qualificati (Allegato V del D.lgs. N. 230/1995 e s.m.i.)
  
• Procedura di iscrizione nell'elenco degli medici autorizzati (Allegato V del D.lgs. N. 230/1995 e s.m.i.)
  
• Vidimazione libretti personali di radioprotezione