Bechmarking
Per benchmarking si intende qualsiasi attività di misurazione delle performances di un determinato Ente, istituzione o azienda attraverso un confronto continuo con i punti di forza sia di istituzioni di altri settori che si distinguono per l'applicazione di best practices in alcuni processi specifici, sia delle concorrenti leader nel settore.
L’attività di benchmarking è una leva di miglioramento di una organizzazione che si basa su un approccio strutturato e permanente. L’individuazione del divario che separa la propria organizzazione da quella di riferimento deve essere analizzato e quantificato per definire obiettivi e piani di miglioramento.
Il termine benchmark si riferisce agli specifici standard di prestazione identificati come eccellenti.