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- Modelli e regole (formato .pdf - 251,6 Kb)
- Allegato D (formato .zip - 1,15 Mb)
Sistemi di classificazione per la compilazione dei modelli on line.
Formazione Call Center - 7 gennaio 2007
- Aspetti normativi Parte prima (video formato .wmv - durata 49,24 min)
- Aspetti normativi Parte seconda (video formato .wmv - durata 53,48 min)
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