6 aprile 2020
Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dal vigente art. 32 del D.lgs. 14 marzo 2013, n. 33, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 2012.
Con DM n. 1/2019 del 10 gennaio 2019, registrato dall’UCB in data 29/01/2019 con n. 23 e dalla Corte dei Conti in data 15 marzo 2019 con n. reg. 1-339, è stato adottato l’aggiornamento degli standard di qualità dei servizi erogati per l'annualità 2018 dal Ministero, con particolare riguardo:
- alle dimensioni e relative sottodimensioni della qualità, quali l’accessibilità (fisica e multicanale), la tempestività, la trasparenza (con l’individuazione delle sottodimensioni del responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente) e l’efficacia (con l’individuazione delle sottodimensioni conformità ed affidabilità e compiutezza);
- alle eventuali dimensioni aggiuntive della continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza, empatia;
- all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
- all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori, delle relative formule di calcolo ed alla individuazione del valore programmato.
Standard di qualità dei servizi - anno 2018
Data pubblicazione: 19 marzo 2019
d.m. n. 1 del 10 gennaio 2019 di adozione dell’aggiornamento degli standard di qualità dei servizi anno 2018
SCHEDE SERVIZI
Direzione Generale degli ammortizzatori sociali e della formazione
Direzione Generale dell'immigrazione e delle politiche di integrazione
- Attività inerenti i minori stranieri non accompagnati - d.p.c.m. 9 dicembre 1999, n. 535
- Approvazione di programmi di accoglienza di minori stranieri - d.p.c.m. 9 dicembre 1999, n.535
- Iscrizione al registro delle associazioni e degli enti che svolgono attività a favore degli stranieri - Art. 54 del d.p.r. 31 agosto 1999 n. 394
Direzione Generale per l’inclusione e le politiche sociali
Direzione Generale per le politiche del personale, l'innovazione organizzativa, il bilancio – Ufficio Procedimenti Disciplinari (U.P.D.)
Direzione Generale per le politiche previdenziali ed assicurative
- Versamento dei contributi previdenziali in Italia per i lavoratori italiani distaccati all'estero
- Versamento dei contributi previdenziali nel Paese di appartenenza per lavoratori stranieri in Italia
Direzione Generale dei sistemi informativi, dell'innovazione tecnologica, del monitoraggio dati e della comunicazione
- Cliclavoro
- Sito internet istituzionale del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e pagine web collegate
Direzione Generale del terzo settore e della responsabilità sociale delle imprese
- Autorizzazioni operazioni straordinarie impresa sociale (trasformazione, fusione e scissione, cessione d'azienda) ai sensi dell'art. 13 del D.lgs n. 155 del 2006 e del d.m. 24 gennaio 2008
- Iscrizione al Registro nazionale delle associazioni di promozione sociale ai sensi della Legge 7 dicembre 2000, n. 383 e del d.m. 14 novembre 2001, n. 471
Direzione Generale dei rapporti di lavoro e delle relazioni industriali
- Tenuta dell'albo delle commissioni di certificazione costituite presso le università
- Commissione di certificazione costituita presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali- (art. 76, comma 1, lett. c-bis, D.lgs. n. 276/2003)
- Consultazione dei C.C.N.L. vigenti e storici
- Procedura di iscrizione nell'elenco degli esperti qualificati (Allegato V del D.lgs. N. 230/1995 e s.m.i.)
- Procedura di iscrizione nell'elenco degli medici autorizzati (Allegato V del D.lgs. N. 230/1995 e s.m.i.)
- Vidimazione libretti personali di radioprotezione