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Archivio anno 2020

11 gennaio 2021

Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dal vigente art. 32 del Decreto legislativo 14 marzo 2013, n. 33, e ai fini dell'attuazione degli specifici obiettivi previsti nel Piano della Performance, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 2012.

Con DM n. 142/2020 del 2 dicembre 2020, registrato dalla Corte dei Conti in data 24 dicembre 2020, n. 2441, è stato adottato l'aggiornamento degli standard di qualità dei servizi erogati dal Ministero per l'annualità 2020, con particolare riguardo:

alle dimensioni e relative sottodimensioni della qualità, quali l'accessibilità (fisica e multicanale), la tempestività, la trasparenza (con l'individuazione delle sottodimensioni del responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente) e l'efficacia (con l'individuazione delle sottodimensioni conformità ed affidabilità e compiutezza);

alle eventuali dimensioni aggiuntive della continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza, empatia;

all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;

all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori, delle relative formule di calcolo ed alla individuazione del valore programmato.

 
Standard di qualità dei servizi - anno 2020
Data pubblicazione: 22 dicembre 2020

 

SCHEDE SERVIZI

Direzione generale degli ammortizzatori sociali e della formazione

Direzione generale dell'immigrazione e delle politiche di integrazione

Direzione generale per le politiche del personale, l'innovazione organizzativa, il bilancio – Ufficio Procedimenti Disciplinari (U.P.D.)

Direzione generale per le politiche previdenziali e assicurative

Direzione generale dei sistemi informativi, dell'innovazione tecnologica, del monitoraggio dati e della comunicazione

Direzione generale del terzo settore e della responsabilità sociale delle imprese

Direzione Generale dei Rapporti di lavoro e delle relazioni industriali