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Archivio anno 2021

22 marzo 2021

Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dal vigente art. 32 del Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33, e ai fini dell'attuazione degli specifici obiettivi previsti nel Piano della Performance, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 2012.

In data 28 gennaio 2021, nelle more dell'adozione della Carta dei servizi del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per il 2021 – avvenuta con Decreto ministeriale n. 22 del 4 febbraio 2021 – sono state pubblicate le schede dei servizi erogati dal Ministero per il 2021 e relativi standard di qualità, con particolare riguardo:

-  alle dimensioni e relative sottodimensioni della qualità, quali l'accessibilità (fisica e multicanale), la tempestività, la trasparenza (con l'individuazione delle sottodimensioni del responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente) e l'efficacia (con l'individuazione delle sottodimensioni conformità ed affidabilità e compiutezza);

-  alle eventuali dimensioni aggiuntive della continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza, empatia;

- all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;

-  all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori, delle relative formule di calcolo ed alla individuazione del valore programmato.

Con D.M. n. 22/2021 del 4 febbraio 2021, registrato dalla Corte dei Conti in data 10 marzo 2021, n. 455, è stata adottata la Carta dei servizi del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per il 2021.

 

Carta dei servizi del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per il 2021
(data pubblicazione: 10 febbraio 2021)