26 gennaio 2022
Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dal vigente art. 32 del Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33, e ai fini dell'attuazione degli specifici obiettivi previsti nel Piano della Performance, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 2012.
In data 26 gennaio 2022 sono state pubblicate le schede dei servizi erogati dal Ministero per il 2022 e relativi standard di qualità, con particolare riguardo:
- alle dimensioni e relative sottodimensioni della qualità, quali l'accessibilità (fisica e multicanale), la tempestività, la trasparenza (con l'individuazione delle sottodimensioni del responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente) e l'efficacia (con l'individuazione delle sottodimensioni conformità ed affidabilità e compiutezza);
- alle eventuali dimensioni aggiuntive della continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza, empatia;
- all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
- all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori, delle relative formule di calcolo ed alla individuazione del valore programmato.
Standard di qualità dei servizi - anno 2022
Data pubblicazione: 26 gennaio 2022
SCHEDE SERVIZI
Direzione Generale dell'Innovazione tecnologica, delle risorse strumentali e della comunicazione
- Biblioteca
- Cliclavoro
- Sito internet istituzionale del Ministero del lavoro e delle politiche sociali
- URP online
- Servizi Lavoro portale per l'accesso unico ai servizi digitali del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali
Direzione Generale dei Rapporti di lavoro e delle relazioni industriali
- Consultazione dei CCNL
- Commissione di certificazione costituita presso il Ministero del lavoro – DG rapporti di lavoro e relazioni industriali
- Tenuta dell'albo delle commissioni di certificazione costituite presso le Università
- Riconoscimento qualifiche estere per l'esercizio in Italia della professione di consulente del lavoro
Direzione Generale per la Salute e la sicurezza nei luoghi di lavoro
- Vidimazione libretti personali di radioprotezione (Allegato XXIII del d.lgs. n. 101/2020)
- Procedure di iscrizione nell'elenco dei medici autorizzati (Allegato XXI del d.lgs. n. 101/2020)
- Procedure di iscrizione nell'elenco degli esperti di radioprotezione (Allegato XXI del d.lgs. 101/2020)
Direzione Generale degli Ammortizzatori sociali
Direzione Generale per le Politiche previdenziali e assicurative
- Versamento dei contributi previdenziali nel Paese di appartenenza per i lavoratori stranieri in Italia
- Versamento dei contributi previdenziali in Italia per i lavoratori italiani distaccati all'estero
Direzione Generale dell'Immigrazione e delle politiche di integrazione
- Iscrizione al registro delle associazioni e degli enti che svolgono attività a favore degli stranieri – art. 54 del D.P.R. 31 agosto 1999, n. 394
- Approvazione di programmi solidaristici di accoglienza temporanea di minori stranieri -DPCM 9 dicembre 1999, n. 535
- Attività inerenti ai minori stranieri non accompagnati – DPCM 9 dicembre 1999, n. 535
Direzione Generale del Terzo settore e della responsabilità sociale delle imprese
- Autorizzazioni operazioni straordinarie impresa sociale (trasformazione, fusione e scissione, cessione d'azienda o di ramo di azienda) ai sensi dell'art. 12 del D.lgs. 3 luglio 2017 n. 112 e s.m.i. e del D.M. 27 aprile 2018 n. 50
- Iscrizione al Registro nazionale delle associazioni di promozione sociale ai sensi della legge 7 dicembre 2000, n. 383 e del D.M. 14 novembre 2001, n. 471 (in via transitoria secondo quanto previsto dall'art. 101 co. 2 e 3 del d.lgs. 3 luglio 2017, n. 117 e s.m.i.)