13 febbraio 2017
Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dall'art. 32 del D.lgs. 14 marzo 2013, n. 33 e ai fini dell'attuazione degli specifici obiettivi previsti nel Piano Triennale di Prevenzione della Corruzione 2016-2018, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 5 gennaio 2012.
Con d.m. 12 dicembre 2016, registrato dalla Corte dei Conti in data 30 dicembre 2016 con n. reg. 1-4631, sono stati adottati gli standard di qualità dei servizi erogati per l'annualità 2016 dalle strutture centrali e territoriali del Ministero, con particolare riguardo:
- alle dimensioni della qualità "accessibilità, tempestività, trasparenza ed efficacia" ed alle relative sottodimensioni (accessibilità fisica e multicanale; tempistica prevista per la pubblicazione delle informazioni riguardanti il responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente; conformità, affidabilità e compiutezza del servizio erogato);
- all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
- all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori di qualità e delle relative formule di calcolo;
- alla individuazione del valore programmato, verificando preliminarmente le previsioni di termini fissati da leggi o regolamenti.
Standard di qualità dei servizi - anno 2016
Data pubblicazione: 13 febbraio 2017
- d.m. 12 dicembre 2016 di adozione degli standard di qualità dei servizi anno 2016
- Relazione illustrativa al d.m. del 12 dicembre 2016
Schede servizi Amministrazione Centrale
Direzione Generale Ammortizzatori sociali e incentivi all'occupazione
- Servizi connessi alla CIGS
- Servizi connessi all'intervento degli ammortizzatori sociali in deroga alla normativa vigente
Direzione Generale Immigrazione e politiche di integrazione
- Attività inerenti i minori stranieri non accompagnati - d.p.c.m. 9 dicembre 1999, n. 535
- Approvazione di programmi di accoglienza di minori stranieri - d.p.c.m. 9 dicembre 1999, n. 535
- Iscrizione al registro delle associazioni e degli enti che svolgono attività a favore degli stranieri - art. 54 del d.p.r. 31 agosto 1999 n. 394
Direzione Generale Inclusione e politiche sociali
Direzione Generale Personale, innovazione organizzativa, bilancio – ufficio procedimenti disciplinari
Direzione Generale Politiche Previdenziali ed assicurative
- Versamento dei contributi previdenziali in Italia per i lavoratori italiani distaccati all'estero
- Versamento dei contributi previdenziali nel Paese di appartenenza per lavoratori stranieri in Italia
Direzione Generale Sistemi Informativi, innovazione tecnologica e comunicazione
- Cliclavoro - Portale unico della Rete Nazionale dei servizi per le politiche del lavoro
- Sito internet istituzionale del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e pagine web collegate
- Albo informatico agenzie per il lavoro (online dal portale Cliclavoro)
- Dimissioni volontarie (online dal portale Cliclavoro)
- Assunzioni congiunte in agricoltura (online dal portale Cliclavoro)
- Autocertificazione - Esonero 60x1000 (online dal portale Cliclavoro)
- Cerca lavoro. Cerca curriculum. Cerca sportello (online dal portale Cliclavoro)
- Comunicazioni Obbligatorie online (dal portale Cliclavoro)
- Detassazione - Deposito contratti online (dal portale Cliclavoro)
- Dichiarazione di immediata disponibilità al lavoro (DID) online (dal portale Cliclavoro)
- Incontro Domanda Offerta (online dal portale Cliclavoro)
- Lavori usuranti (comunicazioni con modello LAV_US, online dal portale Cliclavoro)
- Lavoro intermittente (online dal portale Cliclavoro)
- Offerta di conciliazione (online dal portale Cliclavoro)
- Prospetto informativo disabili (online dal portale Cliclavoro)
- Reti sociali virtuali e Blog di Cliclavoro
- UNIMARE (online dal portale Cliclavoro)
Direzione Generale Terzo settore e responsabilità sociale delle imprese
- Autorizzazioni operazioni straordinarie impresa sociale (trasformazione, fusione e scissione, cessione d'azienda) ai sensi dell'art. 13 del D.lgs n. 155 del 2006 e del d.m. 24 gennaio 2008
- Iscrizione al Registro nazionale delle associazioni di promozione sociale ai sensi della Legge 7 dicembre 2000, n. 383 e del d.m. 14 novembre 2001, n. 471
Direzione Generale Tutela delle condizioni di lavoro e delle relazioni industriali
- Tenuta dell'albo delle commissioni di certificazione costituite presso le università pubbliche e private
- Commissione di certificazione costituita presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali - art. 76, comma 1, lett. c) -bis, D.lgs. n. 276/2003
- Consultazione dei C.C.N.L. vigenti e storici
- Procedura di iscrizione nell'elenco degli esperti qualificati (Allegato V del D.lgs. N. 230/1995 e s.m.i.)
- Procedura di iscrizione nell'elenco degli medici autorizzati (Allegato V del D.lgs. N. 230/1995 e s.m.i.)
- Vidimazione libretti personali di radioprotezione
Schede servizi Uffici Territorio
- Servizio per il rilascio dell'autorizzazione all'installazione di impianti e di apparecchiature di videosorveglianza
- Servizio per il rilascio della certificazione di abilitazione all'attività di centralinisti telefonici privi di vista
- Servizio per il rilascio dell'attestato di conducente extracomunitario
- Comunicazione on line dimissioni e risoluzioni consensuali del rapporto di lavoro
- Servizio per il rilascio, rinnovi o duplicati certificato per la conduzione di generatori di vapore
- Servizio per il rilascio dell'autorizzazione all'impiego del minore in lavorazioni effettuate con il sistema dei turni a scacchi
- Servizio per la concessione di un contributo ai lavoratori nelle ipotesi di mobilità territoriali
- Rilascio dell' autorizzazione alla riduzione del riposo intermedio spettante al lavoratore minore
- Rilascio dell'autorizzazione al frazionamento del riposo settimanale
- Servizio per la costituzione del collegio di conciliazione ed arbitrato in materia di sanzioni disciplinari
- Servizio per il rilascio del certificato di abilitazione all'esercizio della professione di consulenti del lavoro
- Rilascio del certificato per la conduzione di generatori a vapore
- Rilascio dell'autorizzazione all'adibizione di minori adolescenti a lavori pericolosi, faticosi ed insalubri
- Rilascio dell'autorizzazione dell'impiego dei minori nello spettacolo
- Pagamento dell'indennità per mancato reddito ai lavoratori autonomi impegnati in attività di soccorso alpino o speleologico
- Servizio per la convalida delle dimissioni presentate durante la gravidanza o fino al terzo anno di vita del bambino o al terzo anno di accoglienza del minore ovvero per causa di matrimonio (DIL Roma)
- Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
- Servizio la certificazione dei contratti di lavoro
- Procedura per il superamento del termine di 36 mesi di durata del contratto a tempo determinato
- Servizio per il tentativo obbligatorio di conciliazione in caso di licenziamento per giustificato motivo oggettivo
- Servizio per il rilascio dei provvedimenti di interdizione dal lavoro per le lavoratrici in stato di gravidanza nel caso di condizioni di lavoro o ambientali pregiudizievoli alla salute della donna e del bambino e quando la lavoratrice non possa essere spostata ad altre mansioni