Carta dei servizi e standard di qualità
Il Ministero del lavoro e delle politiche sociali, in coerenza con quanto stabilito dal vigente art. 32 del decreto legislativo 14 marzo 2013, n. 33, e ai fini dell'attuazione degli specifici obiettivi previsti nel Piano della Performance, ha proceduto all'aggiornamento della mappatura dei servizi erogati e all'individuazione della dimensione della loro qualità sulla base delle indicazioni contenute nella delibera CiVIT n. 88 del 2010 e nella delibera CiVIT n. 3 del 2012.
Con DM n. 162/2019 del 12 novembre 2019, registrato dalla Corte dei Conti in data 28 novembre 2019 con n. reg. 1-3260, è stato adottato l’aggiornamento degli standard di qualità dei servizi erogati dal Ministero per l'annualità 2019 , con particolare riguardo:
- alle dimensioni e relative sottodimensioni della qualità, quali l’accessibilità (fisica e multicanale), la tempestività, la trasparenza (con l’individuazione delle sottodimensioni del responsabile del servizio, le procedure di contatto, i tempi di risposta e le eventuali spese a carico dell'utente) e l’efficacia (con l’individuazione delle sottodimensioni conformità ed affidabilità e compiutezza);
- alle eventuali dimensioni aggiuntive della continuità, elasticità, flessibilità, equità, efficienza, empatia;
- all'analisi delle principali caratteristiche dei servizi, alle modalità di erogazione; alla tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
- all'elaborazione ed alla descrizione degli indicatori, delle relative formule di calcolo ed alla individuazione del valore programmato.
Standard di qualità dei servizi - anno 2019
Data pubblicazione: 13 dicembre 2019
D.M. n. 162 del 12 novembre 2019 di adozione dell’aggiornamento degli standard di qualità dei servizi anno 2019
Relazione di accompagnamento
SCHEDE SERVIZI
Direzione generale degli ammortizzatori sociali e della formazione
Direzione generale dell'immigrazione e delle politiche di integrazione
Direzione generale per le politiche del personale, l'innovazione organizzativa, il bilancio – Ufficio Procedimenti Disciplinari (U.P.D.)
Direzione generale per le politiche previdenziali e assicurative
Direzione generale dei sistemi informativi, dell'innovazione tecnologica, del monitoraggio dati e della comunicazione
Direzione generale del terzo settore e della responsabilità sociale delle imprese
- Autorizzazioni operazioni straordinarie impresa sociale (trasformazione, fusione e scissione, cessione d'azienda o di ramo d'azienda) ai sensi dell'art. 12 del d.lgs 3 luglio 2017 n. 112 e s.m.i. e del D,M, 27 aprile 2018, n. 50
- Iscrizione al Registro nazionale delle associazioni di promozione sociale ai sensi della legge 7 dicembre 2000, n. 383, e del D.M. 14 novembre 2001, n. 471 (in via transitoria secondo quanto previsto dall'art. 101, co. 2 e 3, del d.lgs. 3 luglio 2017, n. 117 e s.m.i.)
Direzione generale dei rapporti di lavoro e delle relazioni industriali