Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dall'art. 32 del D.Lgs. 14 marzo 2013, n. 33 e ai fini dell'attuazione del Programma triennale per la trasparenza e l'integrità per gli anni 2011-2013, ha avviato la prima ricognizione dei servizi erogati, finalizzata alla mappatura ed alla individuazione della dimensione della loro qualità, sulla base delle indicazioni contenute nella Delibera CiVIT n. 88 del 2010.
Gli standard qualitativi dei servizi sono stati riepilogati in tabelle, in cui si evidenziano principalmente:
- le dimensioni della qualità dei servizi erogati (accessibilità, tempestività, trasparenza ed efficacia) e le relative sottodimensioni (accessibilità fisica e multicanale; indicazione delle modalità per conoscere il responsabile del servizio, delle procedure di contatto, delle eventuali spese a carico dell'utenza, dei termini di conclusione del procedimento, del risultato atteso; della conformità, dell'affidabilità e della compiutezza del servizio erogato);
- l'analisi delle principali caratteristiche dei servizi: modalità di erogazione; tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
- l'elaborazione e la descrizione degli indicatori di qualità e delle relative formule di calcolo, in linea con i requisiti indicati dalla CiVIT di rilevanza, accuratezza, temporalità, fruibilità, interpretabilità e coerenza;
- l'individuazione del valore programmato, verificando preliminarmente le previsioni di termini fissati da leggi o regolamenti;
Consultazione pubblica 11 giugno - 21 giugno 2012
- Decreto ministeriale del 14 settembre 2012 di adozione degli standard di qualità dei servizi
- Relazione illustrativa al Decreto ministeriale del 14 settembre 2012
Tabelle riepilogative degli standard di qualità dei servizi dell'Amministrazione Centrale e degli Uffici Territoriali
Direzione Generale per le Politiche del personale, l'innovazione, il bilancio e la logistica
Amministrazione Centrale
Uffici Territoriali
- Servizio per la costituzione del collegio di conciliazione ed arbitrato in materia di sanzioni disciplinari
- Servizio per il rilascio del certificato di abilitazione all'esercizio della professione di consulenti del lavoro
- Servizio per il rilascio del certificato per la conduzione di generatori di vapore
- Servizio per la consegna del provvedimento di autorizzazione al trasferimento o all'assunzione di lavoratori italiani in Paesi extracomunitari
- Servizio per il rilascio dell'autorizzazione all'adibizione di minori adolescenti a lavori pericolosi, faticosi ed insalubri
- Servizio per il rilascio dell'autorizzazione dell'impiego dei minori nel settore dello spettacolo
- Servizio per il pagamento dell'indennità per mancato reddito ai lavoratori autonomi impegnati in attività di soccorso alpino o speleologico
- Servizio per la convalida delle dimissioni presentate durante la gravidanza o durante il primo anno di vita del bambino o nel primo anno di accoglienza del minore
- Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
- Servizio per il rilascio dell'autorizzazione all'installazione di impianti e di apparecchiature di videosorveglianza
Direzione Generale per le Politiche dei servizi per il lavoro
- CO - Comunicazioni Obbligatorie online
- Unimare
- Cerca lavoro
- Cerca lavoratore
- Agenzie per il lavoro
- Servizio Eures (European Employment Service)
- Collocamento Nazionale lavoratori dello Spettacolo
Direzione Generale per il Terzo settore e le formazioni sociali
- Iscrizione al registro nazionale delle associazioni di promozione sociale
- Erogazione delle quote del "5 per mille dell'irpef"
- Contributi ai sensi dell'art. 96 della Legge n. 342/2000
Direzione Generale per la Comunicazione e l'informazione in materia di lavoro e politiche sociali
Direzione Generale per l'Inclusione e le politiche sociali
Direzione Generale delle Relazioni industriali e dei rapporti di lavoro
- Albo professionale - procedure di iscrizione per esperti qualificati e medici autorizzati
- Mappa esemplificativa del servizio: consultazione dei CCNL
- Commissione di certificazione costituita presso il Ministero del Lavoro
- Tenuta albo Commissioni di certificazione costituite presso Università pubbliche e private
- Indizione bando esami per l'abilitazione all'esercizio della professione di consulente del lavoro e pubblicazione delle relative sedi d'esame
- Vidimazione libretti personali di radioprotezione
- Controversie collettive (procedimentalizzate) - settore terziario - industria
- Controversie collettive (non procedimentalizzate) - settore terziario - industria
Direzione Generale dell'Immigrazione e delle politiche di integrazione
- Approvazione di programmi di accoglienza di minori stranieri
- Iscrizione al Registro delle associazioni e degli enti che svolgono attività a favore degli immigrati
- Approvazione dei programmi di istruzione e formazione nei Paesi di origine dei cittadini extracomunitari
Direzione Generale per le Politiche attive e passive del lavoro